员工天地
学会控制情绪
来源:白桑关管理所  作者:石慧  发布时间:2021-04-18 16:23:25

“情绪是可以认识和管理的,我们的情绪不管有多少类型,也不管是积极的或消极的,它都要通过面部表情、言语表情和肢体表情表达出来,进而影响我们的心理、生理及生活本身。”提高情绪管理技能,可以让情绪成为我们自我实现和身心健康的积极力量。

在收费工作中,良好的服务态度和扎实的专业知识是同等重要的。司乘来自大众,素质有高有低,我们不能要求每个司机都能理解我们的工作。当司机对我们的工作不理解时,我们应做到平常心对待,更多地站在司机的角度,用他们能理解的方式,做好政策宣传解释工作,努力做好文明服务和微笑服务。另外当司乘与我们之间出现矛盾时,我们还需要更好地控制自己的情绪,不能让负面情绪写在我们的脸上、行为上、语言上。只有这样才能缓和我们与司乘之间的矛盾,让接下来的费收工作更加地顺畅,让司乘的旅行更愉快。

       在生活中学会控制自己的情绪也是非常重要的,可以避免很多与朋友、同事、家人之间不必要的误会,让自己的人际关系变得更和谐,如果能认真做到这些,那么我们的人生便成功了一半。

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