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寺坪管理所:温故而知新 迈向新征程
来源:寺坪管理所  作者:王锐  发布时间:2022-05-22 23:29:52

  为进一步深入开展“效能提升”竞赛活动,强化员工操作技能,提升工作效率,5月22日寺坪管理所开展了特情处置操作培训,为收费现场的安全畅通打下了夯实的基础。

  交流学习,掌握技巧。交流会上管理员分析了当前所面临的问题和挑战,使全员深刻认识到提升自我的重要性。接着结合自身工作经验,分别从绿通车超限、专项作业车辨别、大件运输车操作、一线多轴车判定等特情操作进行了交流,并根据站所日常收费现场发生的真实案例,逐一讲解容易发生的各类矛盾纠纷及解决办法。

  模拟演练,提高能力。为使全员更好的掌握争议处理技巧,培训会上模拟争议现场,大家对收费现场出现的车型争议纠纷、入口治超管理、绿通车辆收费争议、ETC车辆无法正常通行等一系列问题进行探讨、交流,根据大家现场表现进行了指导分析和总结,从而规范收费现场特情处理方法。

  真诚服务,温暖司乘。要求全员要强化服务意识,优化服务流程,加强班前讲评时手势服务、转体动作和微笑服务表情、声音细节的练习,确保服务工作规范化、人性化,在日常工作中做到心平气和,有理有据,晓之以理、动之以情地迅速、高效地化解矛盾纠纷。

  此次培训紧贴收费工作实际,实用性强,适应性广,在提高员工应变能力的同时,规范操作流程,提升收费队伍综合业务水平,为广大司乘人员提供优质、安全、文明、高效的服务,保障收费现场安全畅通。


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